Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto di persona, da parte di terzo incaricato o da diverso destinatario; in caso di acquisto di più prodotti facenti parte di un unico ordine, ma consegnati separatamente, tale suddetto termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è invitato a contattare l’assistenza dedicata all’indirizzo mail info@diamtrader.net, ed a inoltrare formale richiesta con raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo fornito dall'assistenza clienti.
Esercitato il recesso, verranno rimborsati i pagamenti effettuati dal Cliente, ad eccezione dei costi di consegna (se previsito) e supplementari, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non si concordi un diverso mezzo di pagamento, rimanendo a carico del Cliente gli eventuali costi aggiuntivi, entro 14 giorni dall’esito positivo delle verifiche che si dovessero rendere necessarie sul bene come di seguito meglio specificate.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto e fino all’avvenuta dimostrazione da parte dei nostri esperti incaricati che il bene restituito sia stato consegnato integro e conformemente alle seguenti condizioni:
a. Il prodotto e la sua confezione devono essere nelle stesse condizioni in cui sono state ricevute.
b. In caso di certificazione, questa deve essere integra ed in perfette condizioni, il blister dovrà essere integro, non dovrà essere manomesso oppure asportato. I prodotti senza blister (diamanti o pietre preziose se previsto) non saranno rimborsati.
c. il prodotto deve essere restituito con tutti i suoi accessori e tutti gli altri documenti, con i materiali di protezione in ordine e le etichette e adesivi fissati sui prodotti (se disponibili).
d. La shopping bag deve essere resa nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.
Il Cliente, ovvero altro terzo da lui incaricato, deve conservare una prova della spedizione del prodotto reso, essendo in ogni caso tenuto a documentare l’avvenuta restituzione.
La Diamtrader declina ogni responsabilità in caso di assenza di tale prova.
In caso di mancato rispetto delle suddette condizioni, la Diamtrader si riserva il diritto di trattenere il valore corrispondente dal rimborso accordato al Cliente, o di rifiutare il recesso restituendo il bene al Cliente.
Garanzia
- Tutti i gioielli venduti dalla Diamtrader sonoi coperti da garanzia.
- La garanzia ha validità di 24 mesi per i difetti di conformità. La stessa è valida a livello nazionale e/o internazionale.
- La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se il tuo gioiello presenta un difetto coperto da garanzia. In caso contrario ti verrà comunicato il preventivo, che potrai decidere se accettare o meno.
- La garanzia decade in caso di uso improprio o manomissione.
- Sono tassativamente esclusi conseguenze dell'usura e dell'invecchiamento del gioiello.
- Diamtrader si riserva il diritto di analizzarlo, per poter verificare se il gioiello presenta difetti di fabbrica o è stato danneggiato accidentalmente. Qualsiasi manomissione praticata comporterà la cessazione della garanzia.
- I tempi delle riparazioni in garanzia o eventuale sostituzione, possono variare dai 30 ai 60 giorni lavorativi.
- E' possibile rispedire a noi il gioiello da riparare, al solo costo delle spedizioni di andata/ritorno, contattando prima il nostro servizio clienti.
- Diamtrader si riserva di richiedere una fotografia dell'articolo per poter verificare se il gioiello danneggiato è idoneo alla riparazione in garanzia prima dell'invio.
